제1조 (목적)

본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 근거하여, 탈렌토(Talento) 플랫폼에서 제공되는 온라인 강의 및 디지털 콘텐츠 서비스의 환불 기준을 명확히 하고 이용자의 권익을 보호함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

본 정책은 탈렌토 플랫폼에서 결제된 모든 온라인 강의 및 실시간(라이브) 강의 서비스에 적용됩니다. 다만, 각 상품의 특성에 따라 세부 환불 기준이 상이할 수 있으며, 상품 상세페이지에 별도로 고지된 환불 정책이 있을 경우 해당 내용을 우선 적용합니다.

제3조 (강의 시작 전 환불)

① 개강일 이전까지는 전액 환불이 가능합니다. ② 단, 아래 각 호의 사유에 해당하는 경우에는 환불이 제한됩니다.

• 콘텐츠를 열람 또는 다운로드한 경우
• 부가 혜택(템플릿, 자료 등)을 수령한 경우
• 환불 제한에 동의한 경우

환불 요청은 고객센터 또는 지정된 이메일을 통해 접수해야 하며, 확인 후 영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.

제4조 (서비스 제공 완료 시점 및 환불 제한)

실시간(라이브) 강의는 지정된 일자와 시간에 1회성으로 제공되며, 해당 시점에 강의가 진행됨과 동시에 서비스 제공이 완료된 것으로 간주합니다.

• 강의 시작 이후 또는 서비스 제공 완료 후에는 환불이 불가합니다.
• 실시간 강의 특성상, 강의 종료 후 다시보기 및 재시청이 제공되지 않습니다.

제5조 (디지털 콘텐츠 열람 시 환불 제한)

강의 영상, 자료, 템플릿, 과제, 퀴즈 등 콘텐츠에 1회 이상 접근한 경우, 해당 수강권은 환불이 불가합니다.

제6조 (수강 혜택 제공 시 환불 제한)

유료 템플릿, 피드백, 멘토링, 기타 프로모션 혜택이 제공된 경우, 해당 수강권은 환불이 제한됩니다.

제7조 (시스템 오류 및 회사 귀책 사유)

회사의 귀책 사유로 인해 강의가 정상적으로 진행되지 못한 경우, 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있으며, 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.

제8조 (환불 신청 및 처리 절차)

① 환불 신청은 [고객센터: 070-8057-9148 / 이메일: business@veblen.kr]을 통해 접수 가능합니다.

② 환불은 원 결제수단을 통해 진행되며, 결제대행사(PG사)의 정책에 따라 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

③ 환불 접수 후 이용자의 결제 수단에 따라 3~7영업일 이내 처리됩니다.

제9조 (기타 사항)

• 본 환불 정책은 이용자가 결제 시 동의한 것으로 간주됩니다.
• 환불 관련 분쟁 발생 시, 공정거래위원회의 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
• 본 정책은 회사 사정에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.